UNVERBINDLICHE RICHTLINIEN

3. Umtausch- und Rückgabebestimmungen (E-Commerce)

Nachfolgend finden Sie unsere vollständigen Richtlinien für Käufe, die über die Website (Online-Shop) getätigt werden. Sie erfahren, in welchen Situationen ein Umtausch oder eine Rückgabe des gekauften Produkts möglich ist und wie Sie dabei vorgehen.

1) Unzufriedenheit oder Rücktritt

Im Falle von Bedauern, Rücktritt oder Unzufriedenheit werden Rücksendungen nicht akzeptiert.

Innovcable fertigt auf Bestellung und bietet spezielle Zuschnitte und kundenspezifische Produkte an. Wir gehen auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein und bieten daher unter diesen Bedingungen keinen Umtausch an.

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf immer sorgfältig, bevor Sie ihn abschließen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit über die folgenden Kanäle an unser Team wenden:

• Telefon: 11 - 30906855

• E-Mail ecommerce@innovcable. Com.br

• WhatsApp 19 98100-0711

Tipps für einen erfolgreichen Kauf

• Lesen Sie die Produktbeschreibung und die technischen Daten sorgfältig durch.

• Bestätigen:

  • Anzahl der Fahrspuren;

  • Gauge: mm² oder awg;

  • Leiter: Ob blankes oder verzinntes Kupfer, Bauklasse, Verseilungsklasse 2, Klasse 4, Klasse 5, Klasse 6

  • Isolierung: Das verwendete Material

  • Isolationsspannung (die Spannung, der das Kabel standhalten kann).

• Überprüfen Sie die Menge (berücksichtigen Sie mögliche Kurven oder Biegungen im Installationsverlauf).

2) Falsches Produkt

Falls Sie Ihr Produkt fälschlicherweise erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte für einen Umtausch oder eine Rückgabe:

2-a) Trennen Sie die folgenden Fotos für die Einreichung:

• Foto der internen Straßen;

• Foto der Rolle/Spule (auf dem das gesamte Material zu sehen ist);

• Foto des Innovcable-Etiketts mit Rechnungsnummer und Längenangabe;

• Foto der Kabelbeschreibung – Teil des schriftlichen Textes, der die Anzahl der Leiter/den Querschnitt des gelieferten Kabels angibt;

Wir benötigen diese Informationen, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen und etwaige Fehler während des Lieferprozesses festzustellen.

2-b) Kontaktieren Sie uns über die folgenden Kanäle:

Halten Sie die Bestellnummer und die Rechnungsnummer bereit, teilen Sie dem Personal mit, dass Sie mit dem Verantwortlichen der E-Commerce-/Online-Shop-Abteilung sprechen möchten, und befolgen Sie die Anweisungen des Ihnen behilflichen Mitarbeiters.

• Telefon: 11 - 30906855

• E-Mail ecommerce@innovcable. Com.br

• WhatsApp 19 98100-0711

Fristen und Prozesse

• Rücksendeanfrage: Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

• Sie müssen sich entscheiden, ob Sie eine neue Lieferung des korrekten Produkts (versandkostenfrei) erhalten oder den Kauf stornieren möchten.

• Im Falle einer Stornierung geben Sie bitte Ihren Wunsch an: Rückerstattung oder Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf (unbegrenzt gültig). Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrem Kartenkonto gutgeschrieben.

• Innovcable übernimmt die Abholung des Materials (ohne zusätzliche Kosten).

• Im Falle einer CNPJ-Rücksendung muss das Unternehmen eine Rücksenderechnung ausstellen.

• Das Material muss ordnungsgemäß verpackt sein, genau wie bei Erhalt. Andernfalls kann der Spediteur die Annahme verweigern.

• Innovcable behält sich das Recht vor, die Rücknahme des Materials zu verweigern, wenn dieses beschädigt oder defekt ist oder wenn es Abweichungen in der gelieferten Menge gibt.

• Wir übernehmen keine Kosten für Versandunternehmen, die nicht von uns empfohlen werden.

• Materialprüfung bei Erhalt: bis zu 2 Werktage.

• Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel unbenutzt ist.

• Der Umtausch oder die Rückgabe erfolgt erst, nachdem das Produkt an das Unternehmen zurückgesandt und geprüft wurde.

Hinweis: Bei Kreditkartenzahlungen mit einem Rückerstattungsantrag auf dem Kontoauszug wird die Bearbeitungszeit vom Kartenaussteller festgelegt und kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern. Bei anderen Zahlungsmethoden werden die Bankdaten des Kunden benötigt, um die Rückerstattung auf ein Konto zu überweisen. Die Überweisung erfolgt ausschließlich auf das Konto mit derselben CNPJ (brasilianische Unternehmenssteueridentifikationsnummer) oder CPF (brasilianische individuelle Steueridentifikationsnummer) wie die des Käufers.

3) Defektes Produkt

Falls das erhaltene Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, befolgen Sie diese Schritte für Umtausch oder Rückgabe:

3-a) Trennen Sie die folgenden Fotos für die Einreichung:

• Foto des Defekts (falls er sichtbar ist);

• Foto der internen Straßen;

• Foto der Rolle/Spule (auf dem das gesamte Material zu sehen ist);

• Foto des Conduscamp-Etiketts mit Rechnungsnummer und Maßen;

• Foto der Kabelbeschreibung – Teil des schriftlichen Textes, der die Anzahl der Leiter/den Querschnitt des gelieferten Kabels angibt;

Wir benötigen diese Informationen, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen und etwaige Fehler während des Lieferprozesses festzustellen.

3-b) Kontaktieren Sie uns über die folgenden Kanäle:

Halten Sie die Bestellnummer und die Rechnungsnummer bereit, teilen Sie dem Personal mit, dass Sie mit dem Verantwortlichen der E-Commerce-/Online-Shop-Abteilung sprechen möchten, und befolgen Sie die Anweisungen des Ihnen behilflichen Mitarbeiters.

Fristen und Prozesse

• Rücksendeanfrage: Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

• Sie müssen sich entscheiden, ob Sie das Produkt erneut versenden lassen (versandkostenfrei) oder den Kauf stornieren möchten.

• Im Falle einer Stornierung geben Sie bitte Ihre Präferenz an: Rückerstattung oder Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf (unbegrenzter Zeitraum).

• Innovcable übernimmt die Abholung des Materials (ohne zusätzliche Kosten).

• Im Falle einer CNPJ-Rücksendung muss das Unternehmen eine Rücksenderechnung ausstellen.

• Das Material muss ordnungsgemäß verpackt sein, genau wie bei Erhalt. Andernfalls kann der Spediteur die Annahme verweigern.

• Wir übernehmen keine Kosten für Versandunternehmen, die nicht von uns empfohlen werden.

• Materialprüfung bei Erhalt: bis zu 2 Werktage.

• Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Material unbenutzt ist und keine Meter fehlen.

• Der Umtausch oder die Rückgabe erfolgt erst, nachdem das Produkt an das Unternehmen zurückgesandt und geprüft wurde.

• Die Lieferzeit für das neue Produkt hängt von der Lagerverfügbarkeit bzw. der Produktion ab. Wir teilen Ihnen einen Liefertermin mit, und Sie können dann entscheiden, ob Sie warten oder die Rückerstattung beantragen möchten.

• Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt erst, nachdem das Produkt im Rahmen des Prüfprozesses empfangen und analysiert wurde.

Hinweis: Bei Kreditkartenzahlungen mit einem Rückerstattungsantrag auf dem Kontoauszug wird die Bearbeitungszeit vom Kartenaussteller festgelegt und kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern. Bei anderen Zahlungsmethoden werden die Bankdaten des Kunden benötigt, um die Rückerstattung auf ein Konto zu überweisen. Die Überweisung erfolgt ausschließlich auf das Konto mit derselben CNPJ (brasilianische Unternehmenssteueridentifikationsnummer) oder CPF (brasilianische individuelle Steueridentifikationsnummer) wie die des Käufers.

4) Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Unsere Produkte werden so transportiert, dass die ursprüngliche Materialqualität erhalten bleibt. Sollte das Produkt bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweisen oder die Verpackung beschädigt sein, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns. Unsere Spulen werden beidseitig mit einem Sicherheitssiegel versehen versendet.

Bitte prüfen Sie den Zustand des Produkts nach Erhalt. Sie haben nach Erhalt bis zu 3 Tage Zeit, etwaige Mängel zu melden. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückgabe oder Umtausch nicht mehr möglich.

Wenn ein autorisierter Dritter Ihre Bestellung entgegennimmt, muss dieser in der Lage sein, den Zustand des Produkts zu überprüfen und es bei etwaigen Problemen abzulehnen.